En Papi Pets, queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no quedas conforme con tu pedido, te ofrecemos las siguientes opciones:
1. Condiciones para Devoluciones y Cambios
• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas.
• Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los primeros 2 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
• Productos personalizados no serán elegibles para devoluciones ni cambios, salvo en caso de defectos de fabricación o errores en el diseño atribuibles a nuestra parte.
2. Proceso para Devoluciones y Cambios
- Solicitud: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o WhatsApp indicado en nuestra página web, proporcionando:
o Número de pedido.
o Detalle del motivo de la devolución o cambio (incluye fotos en caso de productos dañados o defectuosos).
- Revisión: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 24 horas hábiles y se pondrá en contacto para indicarte los pasos a seguir.
- Envío del producto:
o En Lima Metropolitana: Puedes coordinar la entrega en nuestras oficinas o el recojo por parte de nuestro equipo (se aplicará un costo adicional si aplica).
o En Provincias: Deberás enviar el producto mediante un servicio de mensajería a la dirección que te proporcionaremos.
- Confirmación: Una vez recibido el producto, verificaremos su estado en un plazo de 2 días hábiles antes de proceder con el cambio o reembolso.
3. Reembolsos
• Los reembolsos serán procesados mediante transferencia bancaria o billetera digital (Yape o Plin).
• El tiempo de reembolso será de 48 horas hábiles desde la coordinación de ambas partes.
• Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de errores atribuibles a Papi Pets.
4. Productos Dañados o Defectuosos
Si el producto recibido presenta daños o defectos, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas desde su recepción. En este caso, los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por nosotros.
5. Productos Personalizados
Dado que los productos personalizados son hechos especialmente para ti, no se aceptarán devoluciones ni cambios, excepto por errores en el diseño o fabricación.